{"id":11058,"date":"2023-02-06T12:27:06","date_gmt":"2023-02-06T11:27:06","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.termetritone.it\/?p=11058"},"modified":"2023-02-06T12:27:06","modified_gmt":"2023-02-06T11:27:06","slug":"im-gespraech-mit-eliana-rezeptionistin-im-hotel-tritone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.termetritone.it\/de\/hotelleben\/im-gespraech-mit-eliana-rezeptionistin-im-hotel-tritone\/","title":{"rendered":"Im Gespr\u00e4ch mit Eliana, Rezeptionistin im Hotel Tritone"},"content":{"rendered":"

Eliana kam direkt nach ihrem Studium ins Hotel Tritone und ist bis heute bei uns geblieben, wo sie zu jedem Gast eine <\/span>wunderbare Beziehung aufbaut<\/b> und mit dem Hotel und dem ganzen Team zusammengewachsen ist.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Eliana, stell dich bitte denjenigen vor, die dich noch nicht kennen.<\/b><\/h3>\n

Ich hei\u00dfe Eliana, bin 37 Jahre alt und <\/span>komme<\/span> aus der Provinz Vicenza.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Erz\u00e4hlst du uns deinen Werdegang?<\/b><\/h3>\n

Ich habe die <\/span>Hotelfachschule<\/b> in Montagnana besucht. Im vierten Ausbildungsjahr mussten 200 Stunden Praktikum in einem Hotelbetrieb absolviert werden. Mein Dozent kannte den Generaldirektor Walter Poli, und so begann ich gemeinsam mit einer Mitstudentin ein <\/span>zweimonatiges Praktikum im Hotel Tritone<\/b>. Nach Abschluss meiner Ausbildung musste im Hotel eine Stelle neu besetzt werden, und erhielt ich im August 2003 einen Anruf <\/span>und darauf die Best\u00e4tigung der Einstellung<\/b>.<\/span><\/p>\n

Seitdem arbeite ich hier und bilde mich st\u00e4ndig weiter. Insbesondere \u00fcbe ich permanent die <\/span>Fremdsprachen<\/b>, die ich ben\u00f6tige, um mich mit den G\u00e4sten zu unterhalten, wobei der Schwerpunkt auf Englisch und Deutsch liegt.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Was ist deine Funktion und worin bestehen deine Hauptaufgaben?<\/b><\/h3>\n

10 Jahre lang war ich f\u00fcr das <\/span>Frontoffice<\/b> zust\u00e4ndig. Zu meinen Aufgaben geh\u00f6rte es, die G\u00e4ste zu empfangen und ihnen die Einrichtungen des Hotels Tritone zu erkl\u00e4ren, Touristen, die sich f\u00fcr einen Aufenthalt im Hotel interessierten, \u00fcber die M\u00f6glichkeiten der Behandlungen oder die unz\u00e4hligen Wellnessangebote zu informieren sowie den Check-in abzuwickeln.<\/span><\/p>\n

Ab 2015 bin ich jedoch \u201eauf die andere Seite\u201c gewechselt und seitdem f\u00fcr das <\/span>Backoffice<\/b> zust\u00e4ndig. Ich verwalte Buchungen aus den verschiedenen Anfragekan\u00e4len sowie E-Mails und helfe auch bei einigen Verwaltungsaufgaben.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Was gef\u00e4llt dir am meisten an deiner Arbeit?<\/b><\/h3>\n

Am Frontoffice gefiel mir, dass ich die M\u00f6glichkeit hatte, <\/span>mit den G\u00e4sten ins Gespr\u00e4ch zu kommen<\/b>. Seit ich im Backoffice t\u00e4tig bin, hat sich meine T\u00e4tigkeit zwar ge\u00e4ndert, aber ich bin immer noch mit den G\u00e4sten in Kontakt, allerdings jetzt schon vor ihrer Ankunft im Hotel, am Telefon. Es macht mir auch sehr viel Spa\u00df, gebuchte <\/span>Aufenthalte zu organisieren<\/b>, so dass ich sagen kann, dass das Backoffice noch besser ist als das Frontoffice, weil es dieses in gewisser Weise einschlie\u00dft und erg\u00e4nzt.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Welche Details in deiner T\u00e4tigkeit machen das G\u00e4steerlebnis zu etwas Besonderem?<\/b><\/h3>\n

Ich finde es sehr wichtig, den Kontakt zu unseren Stammg\u00e4sten zu pflegen. Nach mittlerweile 17 Jahren kenne ich sie alle und es gibt ein gewisses <\/span>Feeling<\/b>. Schlie\u00dflich haben sie meine Entwicklung im Hotel Tritone miterlebt.<\/span><\/p>\n

Die <\/span>pers\u00f6nlichen Begegnungen<\/b> best\u00e4tigen das: Viele G\u00e4ste fragen nach mir, um mich direkt zu begr\u00fc\u00dfen und ein paar Worte zu wechseln.<\/span><\/p>\n

Schlie\u00dflich halte ich es f\u00fcr sehr wichtig, dass ich zu jedem einzelnen Gast alle <\/span>Details <\/b>\u00a0vermerke: So wei\u00df ich schon im Voraus, welche Bed\u00fcrfnisse er hat und kann alles darauf einstellen.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Wenn du das Tritone mit einem Wort beschreiben m\u00fcsstest, wie w\u00fcrde es lauten?<\/b><\/h3>\n

Entspannung zu 100%<\/b>. Von der ersten Anfrage wegen Informationen oder einer Buchung an f\u00fchlen sich unsere G\u00e4ste entspannt. Wenn ich zum Beispiel mit ihnen spreche, benutze ich einen warmen Tonfall und spreche langsam, so dass sie sich sofort <\/span>ruhig <\/b>f\u00fchlen und verstehen, dass sie hier bei jedem Schritt diskret begleitet werden .<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Wie verbringst du am liebsten deine Freizeit?<\/b><\/h3>\n

Ich mag <\/span>Spazierg\u00e4nge <\/b>in der Natur und <\/span>Sport <\/b>(Laufen). Zudem verreise ich gern: Fr\u00fcher, als ich noch keine Familie hatte, habe ich mindestens zwei <\/span>Reisen<\/b> pro Jahr unternommen.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Wenn du eines Tages selbst als Gast im Tritone w\u00e4rest, welche Dienstleistung\/Behandlung w\u00fcrdest du zuerst ausprobieren?<\/b><\/h3>\n

Ich w\u00fcrde alle <\/span>Behandlungen <\/b>ausprobieren, vor allem aber die <\/span>orientalischen <\/b>, da sie woanders nicht so angeboten werden. Hier im Hotel Tritone haben wir den Vorteil, dass wir Mitarbeiter besch\u00e4ftigen, die selbst aus Asien stammen und daher bestens mit diesen Ritualen vertraut sind.<\/span><\/p>\n

Um orientalische Behandlungen im Hotel Tritone zu buchen, schreiben Sie <\/span><\/i>uns <\/span>hier<\/span><\/i><\/a> oder rufen Sie an unter (+39) 049 8668099<\/span><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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