{"id":16774,"date":"2025-09-25T15:32:00","date_gmt":"2025-09-25T13:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.termetritone.it\/?p=16774"},"modified":"2025-09-29T12:50:46","modified_gmt":"2025-09-29T10:50:46","slug":"interview-mit-viola","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.termetritone.it\/de\/hotelleben\/interview-mit-viola\/","title":{"rendered":"Der Wert der Gastfreundschaft im Detail: Interview mit Viola"},"content":{"rendered":"

Die Geschichte einer pers\u00f6nlichen und beruflichen Entwicklung im Herzen der Gastfreundschaft<\/strong><\/h3>\n

Es gibt Jobs, die auf den ersten Blick einfach und repetitiv erscheinen, hinter denen sich aber in Wirklichkeit eine au\u00dfergew\u00f6hnliche Komplexit\u00e4t an Pr\u00e4zision, Sensibilit\u00e4t und F\u00fcrsorge f\u00fcr andere verbirgt. So ist es auch in der Hauswirtschaftsabteilung, wo jede Geste dazu beitr\u00e4gt, einen Raum in einen Ort des Wohlbefindens und der Harmonie zu verwandeln.<\/span><\/p>\n


\n<\/span>Viola<\/b>, zweite Hausdame im Hotel Tritone, <\/span>arbeitet seit \u00fcber zwanzig Jahren<\/b> in diesem Bereich. Mit ihr haben wir einen Weg nachgezeichnet, der fast zuf\u00e4llig begann und sich im Laufe der Zeit zu einer Entwicklung pers\u00f6nlichen und beruflichen Wachstums entfaltete, die sie zu einer Bezugsperson f\u00fcr Kolleginnen und G\u00e4ste gemacht hat.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Viola, wann haben Sie angefangen, im Hotel Tritone zu arbeiten und wie sind Sie zur zweiten Hausdame geworden?<\/b><\/h3>\n

Ich habe am 5. Mai 2004 angefangen, weil es meine pers\u00f6nlichen Umst\u00e4nde erforderten. Ich hatte diesen Beruf noch nie ausge\u00fcbt und fing bei null an: eine Kollegin begleitete mich eine Woche lang, danach arbeitete ich eigenst\u00e4ndig. Im Laufe der Jahre durfte ich dank meines Engagements die damalige Hausdame unterst\u00fctzen, begann sie zu vertreten und \u00fcbernahm auch die Weihnachts- und Osterdekoration. Heute gestalte ich auch Blumenarrangements und arbeite enger mit der Hausdame zusammen.<\/span><\/i><\/p>\n

Wie w\u00fcrden Sie Ihre Arbeit jemandem beschreiben, der mit der Hauswirtschaftsabteilung nicht vertraut ist?<\/b><\/h3>\n

Viele denken, dass unsere Arbeit nur \u201eeinfache Reinigung\u201c ist. Es ist tats\u00e4chlich viel mehr: wir machen den Aufenthalt angenehmer und sorgen daf\u00fcr, dass sie sich wie zu Hause f\u00fchlen. Dieser Job hat mich auch charakterlich ver\u00e4ndert: Ich bin umg\u00e4nglicher und selbstbewusster geworden.<\/span><\/i><\/p>\n

Was sind die wichtigsten t\u00e4glichen Aufgaben, um einen makellosen Aufenthalt zu garantieren?<\/b><\/h3>\n

Sauberkeit ist eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit, aber sie ist nicht genug. Die G\u00e4ste erwarten besondere Aufmerksamkeit, kleine Gesten der Zuwendung, die den Unterschied machen. Wir erfassen ihre W\u00fcnsche bei der Ankunft auf dem Tablet, sodass wir w\u00e4hrend des Aufenthalts und auch bei einem erneuten Besuch schon wissen, wie wir sie zufriedenstellen k\u00f6nnen. Dies schafft ein Gef\u00fchl von Vertrauen und F\u00fcrsorge, das weit \u00fcber die reine Zimmerpflege hinausgeht.<\/span><\/i><\/p>\n

Wie organisieren und motivieren Sie das Etagen-Team?<\/b><\/h3>\n

Gemeinsam mit der Hausdame erstellen wir t\u00e4glich einen Arbeitsplan, den wir mit dem Team teilen, damit alle schon im Voraus wei\u00df, was zu tun ist. Jede Etagenmitarbeiterin hat einen festgelegten Bereich. Um sie zu motivieren, lege ich gro\u00dfen Wert auf die Anerkennung ihres Engagements: wenn jemand gute Arbeit leistet, spreche ich es an \u2013 denn das Gef\u00fchl, gesch\u00e4tzt zu werden, gibt Energie und befl\u00fcgelt das ganze Team. Und wenn es einen Fehler gibt, gehen wir ihn gemeinsam und konstruktiv an. Das Ziel ist es, ein harmonisches und kooperatives Umfeld zu schaffen.<\/span><\/i><\/p>\n

Was ist die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung, und was bereitet Ihnen die gr\u00f6\u00dfte Zufriedenheit?<\/b><\/h3>\n

<\/b>Die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung besteht darin, ein starkes Team zu formen, denn jede von uns hat ihr eigenes Leben und ihre eigenen Schwierigkeiten. Das erfordert Zuh\u00f6ren und Verstehen. Die gr\u00f6\u00dfte Zufriedenheit kommt von den G\u00e4sten: Ich erinnere mich an eine Notiz, die ich noch heute aufbewahre, in der sich eine Kundin daf\u00fcr bedankte, dass ich ihren Urlaub versch\u00f6nert habe. Oder ein Herr, der beim Betreten des Zimmers zu mir sagte: \u201eIch mache nie Komplimente, aber dieses Mal kann ich nicht anders. Fragen Sie meine Frau.\u201c Das sind Gesten, die Sie f\u00fcr alles entsch\u00e4digen.<\/span><\/i><\/p>\n

Welche Details d\u00fcrfen in einem Luxushotel niemals fehlen?<\/h3>\n

Das Bett ist die Visitenkarte des Zimmers: es muss tadellos sein. Ebenso wichtig sind perfekt gefaltete Handt\u00fccher, gerade ausgerichtete Nachttischlampen und jedes noch so kleine Detail in Ordnung. Dies sind Details, die Sorgfalt und Professionalit\u00e4t vermitteln.<\/em><\/p>\n

\"Wir<\/h3>\n

 <\/p>\n

Welche Erkenntnisse nehmen Sie aus Ihrer Arbeit mit in Ihr Privatleben?<\/b><\/h3>\n

Die Arbeit im Tritone hat mich st\u00e4rker und organisierter gemacht. Zu Hause bin ich diejenige, die Entscheidungen trifft und Probleme l\u00f6st, weil ich Selbstvertrauen gewonnen habe. Diese Arbeit hat mich wirklich ver\u00e4ndert, mich wachsen lassen und besser gemacht. Au\u00dferdem habe ich miterlebt, wie sich das Hotel von vier auf f\u00fcnf Sterne entwickelte: teil dieser Entwicklung zu sein, erf\u00fcllt mich mit Stolz. Ich f\u00fchle mich wirklich als integraler Bestandteil des Tritone und bin dankbar, gemeinsam mit meinem Team zu all diesen Ver\u00e4nderungen beigetragen zu haben.<\/span><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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