{"id":11048,"date":"2023-02-06T12:28:24","date_gmt":"2023-02-06T11:28:24","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.termetritone.it\/?p=11048"},"modified":"2023-02-06T12:28:36","modified_gmt":"2023-02-06T11:28:36","slug":"discussion-avec-eliana-receptionniste-a-lhotel-tritone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.termetritone.it\/fr\/vie-hoteliere\/discussion-avec-eliana-receptionniste-a-lhotel-tritone\/","title":{"rendered":"Discussion avec Eliana, r\u00e9ceptionniste \u00e0 l’H\u00f4tel Tritone"},"content":{"rendered":"

Eliana est arriv\u00e9e \u00e0 l’H\u00f4tel Tritone \u00e0 la sortie de ses \u00e9tudes et est rest\u00e9e avec nous jusqu’\u00e0 aujourd’hui, tissant une <\/span>merveilleuse relation avec chaque client<\/b> et grandissant avec la structure et le personnel.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Eliana, pr\u00e9sentez-vous \u00e0 ceux qui ne vous connaissent pas.<\/b><\/h3>\n

Je m’appelle Eliana, j’ai 37 ans et je <\/span>\u00a0viens <\/span>\u00a0de la r\u00e9gion de Vicence.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Vous nous racontez votre histoire ?<\/b><\/h3>\n

J’ai fr\u00e9quent\u00e9 l’<\/span>\u00e9cole h\u00f4teli\u00e8re <\/b>\u00a0\u00e0 Montagnana. Au cours de la quatri\u00e8me ann\u00e9e d’\u00e9tude, il a fallu effectuer pr\u00e9cis\u00e9ment 200 heures de stage dans un \u00e9tablissement. Mon professeur connaissait le Directeur G\u00e9n\u00e9ral Walter Poli et c’est ainsi qu’une camarade et moi avons fait <\/span>\u00a0deux mois de stage \u00e0 l’H\u00f4tel Tritone <\/b>. Une fois les \u00e9tudes termin\u00e9es, il fallait remplacer quelqu’un dans l’\u00e9tablissement, et c’est ainsi qu’ils m’ont rappel\u00e9e, en ao\u00fbt 2003, <\/span>\u00a0m’embauchant <\/b>\u00a0plus tard.<\/span><\/p>\n

Depuis, je travaille ici et je me mets constamment \u00e0 jour. Je me forme notamment aux <\/span>\u00a0langues \u00e9trang\u00e8res <\/b>\u00a0qui me servent pour discuter avec les clients, en particulier l’anglais et l’allemand.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Quel est votre r\u00f4le et quelles sont vos t\u00e2ches principales ?<\/b><\/h3>\n

Pendant 10 ans, je me suis occup\u00e9e de la <\/span>\u00a0r\u00e9ception <\/b>. Parmi mes fonctions figuraient l’accueil des clients, \u00e0 qui j’\u00e9num\u00e9rais les merveilles de l’H\u00f4tel Tritone ; l’accompagnement des touristes int\u00e9ress\u00e9s par un s\u00e9jour dans l’\u00e9tablissement, \u00e0 qui je d\u00e9voilais le potentiel des traitements ou les innombrables possibilit\u00e9s de d\u00e9tente ; et les activit\u00e9s d’enregistrement.<\/span><\/p>\n

Depuis 2015, en revanche, je suis pass\u00e9e \u00ab\u00a0de l’autre c\u00f4t\u00e9\u00a0\u00bb, et je m’occupe donc du <\/span>\u00a0back-office <\/b>. Je g\u00e8re les r\u00e9servations \u00e0 partir des diff\u00e9rents supports et des mails, et je donne \u00e9galement un coup de main \u00e0 quelques t\u00e2ches administratives.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Qu’est-ce qui vous pla\u00eet le plus dans votre travail ?<\/b><\/h3>\n

\u00c0 la r\u00e9ception, j’appr\u00e9ciais beaucoup la possibilit\u00e9 de pouvoir <\/span>\u00a0discuter avec le client <\/b>. Depuis que je fais du back-office, cette activit\u00e9 est r\u00e9duite mais pas inexistante : j’ai encore un rapport avec les clients, c’est juste qu’il intervient a lieu avant leur arriv\u00e9e dans l’\u00e9tablissement, par t\u00e9l\u00e9phone. Cela me pla\u00eet beaucoup aussi de travailler pour <\/span>\u00a0organiser les s\u00e9jours <\/b>\u00a0ainsi je peux dire que le back-office est encore mieux que la r\u00e9ception, car d’une certaine mani\u00e8re il l’inclut et la compl\u00e8te.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Parmi vos t\u00e2ches et vos fonctions, quels sont les d\u00e9tails qui rendent sp\u00e9ciale l’exp\u00e9rience des clients ?<\/b><\/h3>\n

Je crois qu’il est important de maintenir le contact avec les clients qui viennent ici depuis des ann\u00e9es. Apr\u00e8s tout ce temps (17 ans), je les connais tous et il y a un r\u00e9el <\/span>\u00a0feeling <\/b>. D’ailleurs, ils m’ont vue grandir \u00e0 l’H\u00f4tel Tritone.<\/span><\/p>\n

Cela se confirme par la recherche de <\/span>contact humain<\/b>\u00a0: de nombreux clients viennent me chercher pour me saluer en personne et \u00e9changer quelques mots.<\/span><\/p>\n

Enfin, je crois qu’il est tr\u00e8s important que je me note chaque <\/span>\u00a0d\u00e9tail <\/b>\u00a0qui concerne chaque client : je sais d’avance ce qu’ils veulent et comme cela ils n’ont pas besoin de me le r\u00e9p\u00e9ter tout le temps.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Si vous deviez d\u00e9crire Il Tritone en un mot, quel serait celui-ci ?<\/b><\/h3>\n

\u00a0100 % relax <\/b>\u00a0. Le client se sent d\u00e9tendu d\u00e8s qu’il nous contacte pour r\u00e9server ou demander des informations. Par exemple, quand je leur parle, j’emploie un ton chaleureux et je parle lentement, ainsi ils se sentent tout de suite <\/span>\u00a0calmes <\/b>\u00a0et ils comprennent qu’ils seront accompagn\u00e9s \u00e0 chaque \u00e9tape, en toute discr\u00e9tion.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Qu’est-ce que vous aimez faire de votre temps libre ?<\/b><\/h3>\n

J’aime <\/span>\u00a0me promener <\/b>\u00a0en pleine nature et faire <\/span>\u00a0du sport <\/b>\u00a0(j’adore la course). J’aime aussi voyager : \u00e0 une \u00e9poque, quand je n’avais pas encore ma famille, je programmais au moins deux <\/span>\u00a0voyages <\/b>\u00a0par an.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Si un jour vous deveniez client du Tritone, quel service\/soin essayeriez-vous en premier ?<\/b><\/h3>\n

J’essayerai tous les <\/span>\u00a0soins <\/b>\u00a0mais surtout ceux <\/span>\u00a0orientaux <\/b>\u00a0qui n’existent pas dans les autres \u00e9tablissements. Ici \u00e0 l’H\u00f4tel Tritone, nous avons l’avantage d’avoir des professionnels natifs d’Asie et qui connaissent donc parfaitement la discipline.<\/span><\/p>\n

Pour r\u00e9server les soins orientaux \u00e0 l’H\u00f4tel Tritone, il est possible d’\u00e9crire <\/span><\/i>\u00a0<\/span>ici<\/span><\/i><\/a> ou d’appeler le (+39) 049 8668099 <\/span><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Eliana est arriv\u00e9e \u00e0 l’H\u00f4tel Tritone \u00e0 la sortie de ses \u00e9tudes et est rest\u00e9e avec nous jusqu’\u00e0 aujourd’hui, tissant une merveilleuse relation avec chaque client et grandissant avec la structure et le personnel.   Eliana, pr\u00e9sentez-vous \u00e0 ceux qui ne vous connaissent pas. 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