{"id":7867,"date":"2021-11-02T17:32:03","date_gmt":"2021-11-02T16:32:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.termetritone.it\/?p=7867"},"modified":"2021-11-03T09:31:47","modified_gmt":"2021-11-03T08:31:47","slug":"laccueil-a-lhotel-tritone-est-effectue-par-luca-notre-responsable-daccueil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.termetritone.it\/fr\/vie-hoteliere\/laccueil-a-lhotel-tritone-est-effectue-par-luca-notre-responsable-daccueil\/","title":{"rendered":"L’accueil \u00e0 l’H\u00f4tel Tritone est effectu\u00e9 par Luca, notre responsable d’accueil"},"content":{"rendered":"

En arrivant \u00e0 l’H\u00f4tel Tritone, vous entrez tout de suite <\/span>en contact avec les personnes<\/b> qui travaillent \u00e0 la r\u00e9ception. C’est ici que se joue la premi\u00e8re impression, pour ceux qui viennent pour la premi\u00e8re fois, ou pour ceux qui reviennent, dans le cas de nos h\u00f4tes les plus fid\u00e8les. C’est justement dans cette zone de l’H\u00f4tel, assis sur des canap\u00e9s confortables dans le petit salon qui donne sur l’entr\u00e9e, que nous avons interview\u00e9 Luca, notre responsable d’accueil.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Luca, pr\u00e9sente-toi \u00e0 ceux qui ne te connaissent pas.<\/b><\/h3>\n

Je m’appelle Luca, j’ai 41 ans et je suis originaire de la Province de Padoue.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Quel est ton r\u00f4le ici \u00e0 l’H\u00f4tel Tritone ? En quoi consiste ton travail?<\/b><\/h3>\n

Je suis le responsable d’accueil, donc <\/span>je repr\u00e9sente le visage de l’H\u00f4tel Tritone<\/b> en toutes circonstances, notamment au moment le plus important du s\u00e9jour : l’accueil. \u00c0 cet instant et \u00e0 tout moment, je suis une porte ouverte pour les h\u00f4tes de l’H\u00f4tel Tritone car je re\u00e7ois et \u00e9coute les compliments, les critiques et toutes les id\u00e9es nouvelles qui naissent des exp\u00e9riences v\u00e9cues au sein de l’H\u00f4tel.<\/span><\/p>\n

En plus de m’occuper de la <\/span>gestion g\u00e9n\u00e9rale<\/b>, je prends en charge toutes les <\/span>demandes<\/b> qui arrivent par mail ou sur le site, <\/span>je travaille<\/b> avec <\/span>\u00a0<\/b>\u00a0les diff\u00e9rentes \u00e9quipes et je g\u00e8re une <\/span>\u00e9quipe<\/b> de 7 personnes. Nous sommes une \u00e9quipe soud\u00e9e, pas seulement entre nous, mais \u00e9galement aux yeux de ceux qui franchissent la porte d’entr\u00e9e de l’H\u00f4tel.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Depuis combien de temps travailles-tu \u00e0 l’H\u00f4tel Tritone ?<\/b><\/h3>\n

Je travaille ici depuis <\/span>12 ans<\/b>. J’ai une histoire particuli\u00e8re car j’ai atterri dans le monde h\u00f4telier <\/span>par pur hasard<\/b>, en fait, je cherchais une occupation entre deux semestres lorsque j’exer\u00e7ais encore un travail diff\u00e9rent : professeur d’italien.<\/span><\/p>\n

\"team<\/p>\n

<\/h3>\n

Raconte-nous ton histoire Luca.<\/b><\/h3>\n

J’ai \u00e9t\u00e9 <\/span>dipl\u00f4m\u00e9 en Histoire<\/b> et apr\u00e8s l’Universit\u00e9, j’ai d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 \u00e0 <\/span>Hambourg<\/b> pour participer au projet Leonardo sur le d\u00e9veloppement du tourisme. J’y suis rest\u00e9 2 ans, durant lesquels j’ai appris l’allemand et enseign\u00e9 l’italien, d’abord dans une petite \u00e9cole, puis \u00e0 l’Universit\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n

Apr\u00e8s cette exp\u00e9riennce, j’ai d\u00e9cid\u00e9 de compl\u00e9ter mon parcours de formation dans l’enseignement, j’ai donc obtenu un <\/span>Master en didactique d’italien comme langue \u00e9trang\u00e8re<\/b> \u00e0 Padoue. Ensuite, j’ai travaill\u00e9 dans deux <\/span>universit\u00e9s am\u00e9ricaines \u00e0 Padoue<\/b> (California University et Boston University) comme professeur d’italien pour les \u00e9tudiants am\u00e9ricains inscrits \u00e0 l’Universit\u00e9 dans la ville de Padoue.<\/span><\/p>\n

Dans le m\u00eame temps, j’ai \u00e9galement obtenu la certification de <\/span>guide touristique<\/b> en anglais, fran\u00e7ais, et allemand, me rapprochant ainsi du monde touristique.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Qu’est-ce qui te pla\u00eet le plus dans ton travail ?<\/b><\/h3>\n

Tout d’abord, j’aime mon travail : depuis toutes ces ann\u00e9es, il n’y a pas un seul jour o\u00f9 je suis venu travailler en \u00e9tant m\u00e9content ou \u00e9nerv\u00e9. <\/span>Je suis toujours heureux <\/b>de faire mon maximum et mes journ\u00e9es de travail se passent sereinement.<\/span><\/p>\n

Surtout, j’aime \u00eatre <\/span>appr\u00e9ci\u00e9 des clients<\/b> et \u00eatre reconnu par les h\u00f4tes qui reviennent r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 l’H\u00f4tel, m\u00eame pour moi, c’est un plaisir de les revoir. J’aime r\u00e9soudre d’\u00e9ventuels probl\u00e8mes, calmer les petites tensions, et rendre heureux les clients qui, parfois, s’\u00e9nervent. En somme, <\/span>j’aime voir que les choses se passent bien<\/b>, que chaque chose est \u00e0 sa place.<\/span><\/p>\n

Enfin, j’appr\u00e9cie vraiment que le Docteur Poli (Directeur G\u00e9n\u00e9ral de l’H\u00f4tel Triton) soit investi dans notre formation et qu’il nous fasse <\/span>grandir<\/b> en nous proposant r\u00e9guli\u00e8rement des cours de remise \u00e0 niveau.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Entre tes fonctions et tes activit\u00e9s, quels sont les services qui font que l’exp\u00e9rience des clients est sp\u00e9ciale ?<\/b><\/h3>\n

Il y en a beaucoup : le <\/span>sourire<\/b> que nous leur r\u00e9servons au moment de l’accueil, ou notre capacit\u00e9 \u00e0 <\/span>anticiper leurs d\u00e9sirs<\/b>, par exemple, en leur apportant leur journal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n

Je crois pourtant que le service le plus important est <\/span>la sensation de \u00ab\u00a0sentir comme \u00e0 la maison\u00a0\u00bb<\/b>. M\u00eame pour ceux qui reviennent nous voir, il est fondamental que l’H\u00f6tel Tritone soit consid\u00e9r\u00e9 comme une seconde maison et que notre accueil soit encore plus chaleureux.<\/span><\/p>\n

\"comme-a\u0300-la-maison\"<\/p>\n

<\/h3>\n

Si tu devais d\u00e9crire l’H\u00f4tel Tritone en un seul mot ?<\/b><\/h3>\n

\u00ab\u00a0Accueillant\u00a0\u00bb est le mot qui le d\u00e9crit.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Qu’aimes-tu faire durant ton temps libre ?<\/b><\/h3>\n

J’aime beaucoup faire du <\/span>v\u00e9lo<\/b>, m\u00eame si avec 3 enfants, c’est difficile d’avoir du temps libre.\u00a0 Pourtant, j’essaye de cultiver ma passion, car je viens souvent au travail \u00e0 v\u00e9lo.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Si un jour tu \u00e9tais un client de l’H\u00f4tel Tritone, quel service\/traitement essayerais-tu en premier ?<\/b><\/h3>\n

J’essayerais le <\/span>massage tha\u00eflandais<\/b> car j’ai entendu les diff\u00e9rents avis des clients qui m’ont fait part de son pouvoir unique \u00e0 d\u00e9tendre les muscles. Il est tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 et il m’intrigue.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Pour r\u00e9server votre prochain s\u00e9jour \u00e0 l’H\u00f4tel Tritone, il est possible de cliquer <\/span><\/i>ici<\/span><\/i><\/a> ou d’appeler le (+39) 049 8668099<\/span><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En arrivant \u00e0 l’H\u00f4tel Tritone, vous entrez tout de suite en contact avec les personnes qui travaillent \u00e0 la r\u00e9ception. C’est ici que se joue la premi\u00e8re impression, pour ceux qui viennent pour la premi\u00e8re fois, ou pour ceux qui reviennent, dans le cas de nos h\u00f4tes les plus fid\u00e8les. 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