Derrière chaque image, chaque mot et chaque projet de certification du Tritone se trouve un travail d’équipe guidé par la cohérence. Nous avons rencontré Giulia, qui depuis deux ans supervise notre communication et notre identité digitale, afin de comprendre comment la tradition thermale se traduit aujourd’hui dans un langage contemporain et responsable.

Qui êtes-vous, quel est votre rôle et quel parcours vous a menée ici ?

Je m’appelle Giulia, j’ai 26 ans et je travaille à l’Hôtel Tritone depuis environ deux ans, où je suis en charge de la communication et de l’identité digitale de l’établissement. Je gère notamment les réseaux sociaux, les campagnes et les newsletters, avec pour objectif de transmettre la philosophie de l’hôtel dans un langage actuel, tout en préservant son authenticité.

Ma formation est en Relations Internationales et Langues, avec une spécialisation en marketing. Durant mes études, j’ai participé à plusieurs programmes Erasmus et effectué des stages à l’étranger — des expériences qui m’ont appris à observer les contextes et les personnes sous des angles différents, à développer une sensibilité culturelle, une capacité d’adaptation et une grande attention au détail — des compétences essentielles lorsqu’il s’agit de communiquer l’hospitalité.

Après un stage en agence de marketing, je me suis tournée vers le secteur de l’hôtellerie, où communication, expérience et relation avec l’hôte se rejoignent dans un langage unique.

En parallèle de la communication quotidienne, je collabore également à des projets transversaux, notamment des parcours de certification et de développement, qui exigent coordination, rigueur et vision partagée.

Vous êtes arrivée au Tritone à un moment de profond changement. Comment avez-vous vécu l’ouverture aux réseaux sociaux et quel rôle joue aujourd’hui le récit digital ?

L’ouverture aux réseaux sociaux a été à la fois naturelle et significative. Aujourd’hui, les personnes choisissent un lieu en fonction de ce qu’elles découvrent en ligne. Instagram est devenu la première impression — une sorte de brochure émotionnelle contemporaine.

Notre objectif n’est pas simplement de montrer l’hôtel, mais de faire ressentir un style d’hospitalité. Le digital nous permet de raconter un luxe discret et raffiné, fait d’atmosphère, de rythme et de sensations — un espace où tradition et modernité coexistent sans perdre leur authenticité.

Quels détails rendent l’accueil inoubliable ?

Plus qu’un détail, je dirais un état d’esprit. Au Tritone, nous ne parlons pas uniquement de services, mais de la manière dont on se sent pendant son séjour. Le véritable luxe réside dans la sensation d’être au bon endroit, au bon rythme — lorsque tout semble harmonieux et naturel, presque imperceptible.

C’est une expérience que l’on ne retient pas pour un élément précis, mais pour l’impression globale qu’elle laisse.

Pourquoi est-il important aujourd’hui de certifier les valeurs, comme l’égalité professionnelle ?

Déclarer des valeurs est essentiel ; les démontrer concrètement l’est encore davantage. Une certification signifie assumer une responsabilité — garantir que chaque personne est valorisée, protégée et placée dans les meilleures conditions pour exprimer pleinement son rôle.

Dans l’hôtellerie, cela se reflète directement dans l’expérience de l’hôte, car un environnement de travail équilibré génère naturellement un accueil plus authentique.

Comment la certification a-t-elle influencé le climat interne ?

Elle a apporté conscience et méthode. De nombreuses dynamiques positives existaient déjà, mais leur formalisation a permis davantage de clarté, de dialogue et de participation.

Lorsque les personnes se sentent respectées et protégées, elles travaillent avec plus de sérénité. L’hôte ne voit pas le processus, mais il perçoit l’équilibre.

Et l’environnement ? Comment un établissement thermal peut-il être réellement durable sans renoncer au confort ?

La durabilité n’est pas une renonciation, mais une conception consciente. Elle consiste à intégrer intelligemment technologie, matériaux et organisation.

Nous utilisons l’eau thermale comme ressource énergétique pour le chauffage des espaces et récupérons l’eau de pluie pour l’irrigation du parc. Nous réduisons l’usage du plastique, optimisons les consommations et sélectionnons des matériaux responsables lors des interventions architecturales.

Chaque choix repose sur un équilibre : maintenir des standards élevés tout en réduisant l’impact environnemental. Le véritable luxe aujourd’hui réside précisément dans cette capacité à offrir la qualité sans gaspillage.

Comment protégez-vous les ressources naturelles telles que l’eau thermale et la boue ?

Le thermalisme constitue à la fois un patrimoine scientifique et territorial. Nous collaborons avec des institutions de recherche et de formation, notamment le Centro Studi Termali Pietro d’Abano, afin de promouvoir l’étude de la boue et de l’eau thermale — depuis la création d’une base de données des micro-organismes du fango, protégeant les cyanobactéries responsables de ses propriétés thérapeutiques, jusqu’à la collaboration avec l’Université de Padoue pour la formation en médecine thermale.

Protéger les ressources signifie les connaître, les étudier et les transmettre. À la recherche s’ajoute la pratique quotidienne : utilisation responsable de l’eau, sensibilisation des hôtes et gestion attentive des cycles thermaux.

L’objectif est de préserver une singularité naturelle et culturelle — non seulement pour aujourd’hui, mais aussi pour les générations futures.

Apportez-vous cette harmonie dans votre vie personnelle ?

Oui, notamment l’idée que le bien-être ne se limite pas au soin, mais inclut la prévention. J’ai appris à accorder davantage d’importance au rythme, au temps et à l’équilibre quotidien. Bien vivre plus longtemps n’est pas le fruit du hasard ; c’est le résultat de choix conscients et d’environnements favorables.

C’est une philosophie que je cultive également en dehors du travail.

Qu’est-ce qui vous procure la plus grande satisfaction dans votre travail ?

Les résultats, bien sûr — mais pas comme des objectifs isolés. La satisfaction naît de la certitude qu’ils sont le fruit d’un travail d’équipe.

Chaque service contribue — opérations, réception, direction — et la communication devient le point de rencontre de toutes ces énergies. Lorsque l’hôte perçoit cette cohérence et se sent bien, la communication devient une expérience tangible.

Les certifications obtenues sont également très significatives : des étapes construites dans le temps, grâce à un engagement collectif.

Quel message souhaitez-vous transmettre aujourd’hui ?

Non pas simplement choisir un lieu où l’on se sent bien, mais un lieu qui fait du bien.

Aujourd’hui, le bien-être inclut aussi la responsabilité — envers soi-même, envers les autres et envers l’environnement. Notre objectif est d’offrir une expérience qui améliore la qualité de vie de nos hôtes sans peser sur ce qui les entoure.