Après l’entretien avec Lisa, la gouvernante, la série qui s’intéresse aux histoires et aux expériences des membres du personnel de l’Hôtel Tritone continue. Aujourd’hui, c’est au tour d’Anila, responsable de l’espace bien-être, cures et Spa et certainement l’un des piliers de l’Hôtel. Non seulement parce que le Tritone est un établissement dédié au bien-être, mais aussi pour toutes les années de travail qu’Anila a accumulées ici. 

Anila, peux-tu te présenter pour ceux qui ne te connaissent pas ?

Je m’appelle Anila, j’ai 43 ans et je suis d’origine albanaise. Je vis en Italie depuis 24 ans.

Tu nous racontes ton histoire ?

Après avoir obtenu mon diplôme au lycée scientifique dans mon pays, je me suis inscrite en licence de langues et littératures étrangères, mais j’ai dû abandonner en raison de la crise économique qui touchait l’Albanie à cette époque. J’ai quitté mon pays en 1998 et en 2000 j’ai commencé à travailler au Tritone. J’ai débuté comme serveuse, puis je suis passée au bar et enfin je suis devenue Spa Manager, mon rôle actuel, depuis 6 ans.

En quoi consiste ton travail ?

Je suis responsable du Spa, du département cures, de l’esthétique et du bien-être. Je coordonne tous les opérateurs qui travaillent dans ces espaces. Je m’occupe – du point de vue de l’organisation – de tout ce qui touche aux traitements offerts par l’Hôtel. Par ailleurs, je suis le client, depuis la fin de sa visite avec le Médecin Thermal et tout au long du parcours qu’il accomplit dans chaque service, en répondant à toutes ses demandes et exigences. Cette étape demande beaucoup d’empathie, pour accompagner le client pendant le parcours envisagé par le Médecin et pendant les autres expériences bien-être offertes par l’Hôtel.

Enfin, comme d’autres collègues, j’ai également suivi les cours de premiers secours et de lutte contre les incendies.

Depuis combien de temps travailles-tu au Tritone ?

Depuis 22 ans, je peux dire que j’ai grandi avec l’Hôtel ! Je suis vraiment contente de faire partie de cette équipe, parce que nous sommes de vrais professionnels, tous plus consciencieux les uns que les autres. Je tiens d’ailleurs à remercier la famille Poli pour la confiance qu’elle m’a accordée au cours de toutes ces années.

Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton travail ?

J’aime mon travail, de façon presque excessive. J’aime créer un lien avec les clients avec pour objectif qu’ils soient satisfaits des expériences qu’ils font dans le service. Quand ils viennent me saluer avant de rentrer chez eux et que je vois qu’ils sont contents, là je suis fière de mon travail. Mais aussi quand je vois que le client revient et qu’il est heureux d’être de retour ici.

Concernant tes tâches et activités, quels sont les détails qui rendent l’expérience des clients spéciale ?

L’élaboration du programme des traitements est ce qui rend spéciale l’expérience au sein du service. Je présente aux clients qui reviennent le programme déjà prêt avec ce qu’ils aiment faire et ce qui leur fait du bien, selon les suggestions du Médecin Thermal. Avec les nouveaux clients, j’essaie de faire de mon mieux pour les satisfaire et leur proposer ce qu’ils désirent.

Si tu devais décrire l’Hôtel Tritone en un mot, lequel ce serait ?

Selon moi, un seul mot ne suffit pas ! Ce qui est sûr, c’est qu’il est unique, mais je le décrirais surtout comme une « luxury experience d’excellence » parce qu’une fois qu’on y a goûté, on ne peut plus s’en passer.

Qu’est-ce que tu aimes faire pendant ton temps libre ?

Je m’occupe de ma famille : j’ai deux enfants de 20 et 15 ans. On peut dire qu’eux aussi ont grandi avec moi et le Tritone. Sinon, pendant mon temps libre, je me tiens informée de tout ce qui concerne mon travail. Je continue à étudier les langues que j’aime depuis toujours et je me tiens au courant de tout ce qui a trait au bien-être, pour offrir aux clients une expérience toujours en phase avec son temps.

Si un jour tu étais cliente du Tritone, quel service/traitement essayerais-tu en premier ?

Les traitements, je les testerais tous ! En tant que Spa Manager, impossible d’en trouver un que je préfère. Je visiterais aussi toutes les salles du Spa Arquà Petrarca. En y réfléchissant, peut-être que l’endroit que j’aimerais le plus serait la piscine, avec ses eaux thermales chaudes.

Pour réserver votre prochain séjour à l’Hôtel Tritone, vous pouvez écrire ici ou appeler le (+39) 049 8668099