Au spa de l’hôtel Tritone, l’attention portée au client se manifeste par des gestes précis, des rituels anciens et une connaissance approfondie des propriétés de la boue et de l’eau thermale. Nous avons rencontré Victor et Magdalena, deux spécialistes de l’équipe thermale, pour découvrir leur passion et leur dévouement à chaque soin de bain de boue.

Quand avez-vous commencé à travailler à l’Hôtel Tritone et comment est né votre intérêt pour l’univers du spa ?

« Victor travaille au Tritone depuis 2021, tandis que moi, Magdalena, je suis arrivée en septembre 2024. Notre intérêt pour l’univers thermal est né du désir d’aider les gens à se sentir mieux dans leur corps en prévenant ou en soulageant des problèmes physiques mineurs. Nous sommes fascinés par l’idée que la boue, un élément naturel et unique du bassin thermal d’Abano-Montegrotto, puisse contribuer concrètement au bien-être des personnes ».

Quelle a été votre formation pour devenir expert en fangothérapie et qu’est-ce qui vous a le plus attiré dans cette profession ?

« Nous avons tous deux suivi le cursus OAT – Opérateur d’assistance thermale – reconnu par la région Vénétie, une formation de mille heures entre théorie et pratique. Chaque année, nous participons également à une remise à niveau obligatoire, car la formation continue est essentielle. Nous avons été attirés par la possibilité de travailler dans un environnement chaleureux et humain, en contact étroit avec les hôtes. Au Tritone, la tradition est respectée dans les moindres détails : l’ensemble du soin de fango-balnéothérapie est effectué selon la méthode classique, avec des seaux et des serviettes, dans la plus pure tradition thermale ».

Concrètement, en quoi consiste votre travail quotidien ? Comment se déroule une journée type entre la préparation, l’application et l’accueil des clients ?

« Nos journées commencent tôt, vers cinq heures du matin. Après la préparation dans les cabines, nous contactons les clients pour leur rappeler leurs rendez-vous de thérapie par la boue. À leur arrivée, nous vérifions l’ordonnance et les accompagnons en cabine, où nous appliquons la boue selon les instructions du directeur médical – le Dr Forestan – et la laissons agir une vingtaine de minutes. Après la pose, nous les guidons vers la douche et le bain thermal à l’ozone. Chaque étape est suivie avec soin, car c’est la précision et l’attention qui rendent l’expérience vraiment efficace et agréable ‘’. 

La boue thermale est un élément naturel mais délicat : quels soins faut-il lui apporter pour qu’elle soit la plus bénéfique et la plus sûre possible pour les personnes qui la reçoivent ?

« La boue est vivante et doit être traitée avec respect. La température doit toujours être contrôlée avec précision et rester au moins entre 39 et 40 degrés. Il est également important de respecter la prescription du docteur et les temps de pose. Chaque personne a ses propres besoins et nous veillons à ce que le traitement soit toujours adapté et sûr pour chaque hôte« .

Quelles sont les qualités humaines et professionnelles les plus importantes pour une personne exerçant cette fonction ?

« L’empathie, la gentillesse, la politesse et la serviabilité sont essentielles. Mais la flexibilité et l’organisation comptent aussi, car nous devons gérer plusieurs personnes chaque heure sans que personne ne se sente jamais négligé. L’objectif est de mettre chaque hôte à l’aise, de faire en sorte qu’il se sente bien accueilli et écouté : ce n’est qu’à cette condition qu’il peut véritablement se laisser aller au bien-être ».

Votre travail est étroitement lié aux rythmes de la nature et aux propriétés de l’eau et de la boue : quelle est l’importance de vos connaissances de la matière première et de son évolution dans le temps ?

« C’est très important. Nos hôtes sont de plus en plus curieux et veulent savoir d’où vient la boue, comment elle mûrit, quels sont ses bienfaits. Il est important pour nous de pouvoir répondre et de dire les choses avec précision, car derrière chaque traitement, se cache un long processus naturel et scientifique. Il est agréable de voir que les gens ne recherchent pas seulement le bien-être, mais aussi la connaissance ».

Travailler en contact direct avec les autres peut également enrichir un parcours personnel. Comment cette profession vous a-t-elle changé ou enrichi au fil du temps ?

« Ce travail nous a beaucoup enrichis, tant sur un plan professionnel qu’humain. Chaque jour, nous rencontrons des personnes différentes, nous écoutons leurs histoires et nous partageons avec elles un moment de bien-être. Notre plus grande satisfaction, c’est de voir les clients heureux, détendus et reconnaissants des résultats obtenus. C’est une émotion qui nous récompense de tous nos efforts et nous donne le sentiment de faire partie de quelque chose d’important ».

Quel est l’aspect le plus contraignant de votre travail et celui qui, au contraire, vous donne le plus de satisfaction ?

« Nous ne considérons pas notre travail comme difficile : lorsque vous faites quelque chose que vous aimez, cela ne vous pèse pas. Chaque jour apporte de nouveaux défis et de nouvelles personnes, mais aussi beaucoup de satisfaction. La vraie difficulté serait de ne pas pouvoir faire ce qui nous passionne ».

Y a-t-il des épisodes ou des gestes d’invités dont vous vous souvenez avec une affection particulière ?

« Nous sommes toujours heureux de revoir des clients qui reviennent plusieurs fois par an ou saison après saison. Certains nous suivent même depuis d’autres établissements, ce qui est une source de grande fierté. Cela signifie qu’une véritable relation humaine s’est créée, qui va au-delà du simple traitement : c’est une confiance mutuelle ‘’.

Comment collaborez-vous avec le reste de l’équipe des thermes pour offrir à vos clients une expérience cohérente et de haut niveau ?

« La collaboration avec le directeur médical et le responsable du SPA est cruciale. Ils nous donnent toutes les informations nécessaires pour personnaliser les soins et les adapter aux besoins de chaque client. Ainsi, chaque session devient un moment unique et sur mesure. L’harmonie du groupe se reflète également chez les invités, qui ressentent immédiatement l’atmosphère sereine de la salle ».

Dans un centre thermal de luxe comme le Tritone, quels sont les détails qui font la différence lors d’un soin à la boue ?

« La vraie valeur réside dans l’équipe et l’harmonie que l’on ressent. Lorsque des personnes travaillent en harmonie, les clients le ressentent immédiatement : ils se détendent, nous font confiance et vivent l’expérience plus profondément. Ensuite, bien sûr, le soin en lui-même, la propreté et la précision de chaque geste ont bien évidemment leur importance. Chaque détail, même le plus infime, contribue à la qualité globale du traitement ».

Selon vous, qu’est-ce qui rend la boue du Tritone vraiment spéciale par rapport à d’autres centres de thermalisme ?

« Le processus de maturation de la boue, la méthode traditionnelle d’application et le soin apporté au nettoyage de chaque pièce. Au Tritone, rien n’est laissé au hasard : de l’aménagement des cabines à la façon dont nous préparons et stockons la boue, tout est soumis à des normes très strictes. C’est cette attention qui rend notre travail et nos résultats vraiment uniques ».

Travailler dans un lieu dédié aux soins et au bien-être influence-t-il également votre façon de vivre ? Y a-t-il quelque chose qui vous permette d’atteindre cet équilibre dans votre vie privée également ?

« Nous ramenons à la maison la satisfaction que nous lisons sur le visage de nos clients après les soins. Voir un hôte se sentir mieux, recevoir un sourire ou un remerciement sincère est la plus belle des récompenses. Cela nous apprend à vivre plus calmement, avec plus d’écoute, tout en sachant que prendre soin des autres est aussi bon pour nous-mêmes ».