Rossella travaille à l’Hôtel Tritone depuis longtemps et, aujourd’hui, elle nous raconte comment tout le personnel – indépendamment de l’ancienneté de service – forme un groupe très soudé. Les gens qui travaillent au Tritone se sentent bien. Et cela se reflète notamment dans l’expérience des Clients. Découvrons comment à travers l’histoire de Rossella, qui nous transmet son amour pour son travail et la ville d’Abano Terme.

Rossella, est-ce que tu peux te présenter à ceux qui ne te connaissent pas ?

Je m’appelle Rossella B., j’ai 59 ans et je vis à Abano Terme depuis toujours. J’ai grandi parmi les hôtels et les touristes parce que, quand j’étais petite, j’habitais dans l’avenue principale. J’ai vécu la ville au rythme du va-et-vient des vacanciers, des mélodies des locaux le soir et du travail acharné du personnel de fangothérapie.

Une belle histoire ! Est-ce que tu peux nous la raconter ?

Après l’école, j’aurais vraiment aimé faire des études de lettres, mais mes parents en ont décidé autrement en m’inscrivant en comptabilité. Après avoir obtenu mon diplôme, j’ai commencé à travailler dans une entreprise locale jusqu’à ce que, par hasard, j’apprenne que l’Hôtel Tritone recherchait du personnel. On peut dire que c’est le destin qui nous a réunis et je me souviens de ce moment comme si c’était hier. C’était en 1991, peu avant Noël, et l’hôtel était magnifiquement décoré avec mille nuances de rouge. J’ai passé un entretien avec Mme Poli (la mère de l’actuel Directeur, Walter Poli, ndlr) et, quelques jours avant le 25 décembre, ils m’ont confirmé que j’allais être embauchée : un magnifique cadeau de Noël ! 

Quel est ton rôle et quelles sont tes tâches principales ?

En tant qu’employée des ressources humaines, je m’occupe de rechercher du personnel qualifié, de faire passer les entretiens, d’assurer la liaison avec tous les salariés et de gérer leurs emplois du temps. Je m’occupe également des stages organisés en accord avec les instituts hôteliers, en supervisant les jeunes pendant la période de travail à l’Hôtel et en assurant la liaison avec l’école et la famille.

Depuis quand travailles-tu au Tritone ?

J’ai été embauchée définitivement en février 1992, donc cette année ça fait 30 ans que je travaille à l’Hôtel Tritone. Je me suis tout de suite intégrée et, grâce à ma curiosité, j’ai toujours beaucoup appris. Je continue à apprendre, en suivant les cours de perfectionnement et en lisant les newsletters du secteur.

Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton travail ?

Je connais tous, mais vraiment tous ceux qui travaillent ici : et nous sommes nombreux ! Ce que j’aime, c’est que le groupe est uni par des liens étroits qui nous donnent un fort sentiment d’appartenance et nous font nous sentir chez nous. 

Parmi tes tâches et activités, quels sont les détails qui rendent l’expérience des clients spéciale ?

Le fait que nous nous trouvons tous bien ici rend l’expérience des clients spéciale. Si nous, les employés, nous sentons bien, le client aussi le ressent et c’est très important dans l’accueil. Notre environnement de travail est chaleureux. Le Directeur Walter Poli tient beaucoup à ce que nous nous sentions bien. Cela se traduit concrètement, par exemple, par des politiques de welfare attentives.

Si tu devais décrire le Tritone en un mot, lequel ce serait ?

L’Hôtel Tritone est « spécial ». On sent immédiatement, quand on entre pour la première fois ou qu’on le voit de l’extérieur, que cet endroit « remue quelque chose en nous ». Nous-mêmes, en quelque sorte, sommes un groupe spécial.

Qu’est-ce que tu aimes faire pendant ton temps libre ?

J’ai la chance d’habiter à proximité et de venir travailler à vélo, donc j’ai un peu plus de temps libre que d’autres. Je me consacre en général à ma famille, qui est composée d’un mari, d’un fils et d’un caniche.

J’aime cuisiner, aussi bien les recettes classiques que des recettes expérimentales. Ma passion est telle que le Chef me fait souvent goûter certaines de ses créations en avant-première, pour avoir un avis supplémentaire. 

J’aime aussi lire, en particulier les classiques anglais (comme Les Hauts de Hurlevent) et les auteurs nordiques. Enfin, je voudrais me remettre à peindre, une activité à laquelle je me dédiais régulièrement autrefois.

Si un jour tu étais cliente du Tritone, quel service/traitement essayerais-tu en premier ?

Je pense que j’essayerais tout, mais si je devais choisir je ferais de la fangothérapie. Je suivrais le cycle proposé à l’Hôtel, notamment les massages et les inhalations. Je crois beaucoup au pouvoir curatif des boues et, en plus, ce sont elles qui rendent Abano Terme spécial.

Pour réserver un parcours de fangothérapie à l’Hôtel Tritone ou découvrir d’autres expériences, vous pouvez écrire ici ou appeler le (+39) 049 8668099.