L’interview de Liliana nous emmène dans l’espace dédié au soin des cheveux, des mains et des pieds. Il nous a raconté pourquoi les clients se sentent compris et chouchoutés pendant ces prestations et nous a révélé l’importance de l’écoute.

Liliane, présente-toi à ceux qui ne te connaissent pas.

Bonjour à tous ! Je suis Liliana et j’habite à Padoue.

Tu nous racontes ton histoire ?

Après des études pour devenir coiffeuse, j’ai eu diverses expériences. J’ai travaillé dans deux autres hôtels à Abano, ainsi que dans un salon, toujours en ville. Après cette dernière expérience, je suis venue à l’Hôtel Tritone : je me souviens encore de l’impression positive que j’ai eue la première fois que j’ai mis les pieds dans le grand salon… Je me suis sentie à l’aise dès le premier instant.

Depuis, je n’ai cessé de me former sur les techniques et sur les produits, mais l’expérience fait aussi beaucoup.

Je suis coiffeuse mais je fais également les manucures et les pédicures, agissant tant sur le plan curatif qu’esthétique. Selon la période, et donc les besoins, j’effectue les deux types de prestation.

Qu’est-ce qui te plaît le plus dans ton travail ?

J’aime encore plus faire les pédicures et les manucures car elles ont un effet bénéfique qui dure plus longtemps. La coiffure disparaît quelques jours plus tard mais le bien-être après avoir enlevé des petites callosités, par exemple, ne disparaît pas. En général, les personnes sont plus heureuses quand la source de leurs ennuis quotidiens est éliminée. 

J’aime aussi travailler à l’Hôtel car il faut toujours faire face à de nouvelles personnes et c’est stimulant. Il y a beaucoup d’étrangers et c’est en échangeant avec eux que l’on apprend aussi les styles et les méthodes des professionnels du cheveu, des mains et des pieds à l’étranger. 

Les clients qui décident de faire une manucure ou une pédicure en vacances sont-ils nombreux ?

Oui, énormément ! Généralement, ils restent ici 2 ou 3 semaines, donc ils ont le temps de prendre soin d’eux. Pendant que je m’occupe de leurs mains ou de leurs pieds, ils me racontent leur vie : ce qu’ils font, qui ils sont, etc. et moi, je les écoute. 

C’est important de leur permettre de parler et de se « défouler », ça les fait, peut-être, se sentir mieux quand ils me parlent de leurs problèmes personnels.

Parmi tes deux types de prestation et activités, quels sont les détails qui rendent l’expérience des clients spéciale ? 

Les clients sont à l’aise car une relation amicale et cordiale s’installe. Quand ils reviennent, on se retrouve avec plaisir et c’est réciproque.

Je crois aussi que l’expérience est rendue spéciale grâce au fait que nous utilisons des produits de grande qualité. Très souvent, le client demande des informations sur les produits et souhaite ensuite les essayer chez lui car il se sent à l’aise lors de son séjour ici à l’Hôtel Tritone.

Si tu devais décrire le Tritone en un seul mot, quel serait-il ?

J’utiliserais le mot « meilleur » car il est toujours en avance sur son temps, il ne s’arrête jamais et change toujours pour encore mieux, en accordant une attention particulière aux détails et en prenant soin de chaque détail. L’Hôtel Tritone est considéré par tout le monde comme l’un des meilleurs de Abano et cela me fait très plaisir.

Qu’est-ce que tu aimes faire de ton temps libre ?

J’aime marcher en pleine nature, aussi bien sur les Collines Euganéennes qu’en montagne. J’aime aussi lire (principalement des biographies), et faire des jeux de réflexion, car cela m’amuse.

Si un jour tu étais cliente du Tritone, quel service/soin essayerais-tu en premier ?

Je ferai quelque chose de relaxant qui me ferait du bien, alors je pense que j’opterai pour l’un des nombreux massages proposés.

Pour réserver un séjour à l’Hôtel Tritone, vous pouvez nous écrire ici ou nous appeler au (+39) 049 8668099