En arrivant à l’Hôtel Tritone, vous entrez tout de suite en contact avec les personnes qui travaillent à la réception. C’est ici que se joue la première impression, pour ceux qui viennent pour la première fois, ou pour ceux qui reviennent, dans le cas de nos hôtes les plus fidèles. C’est justement dans cette zone de l’Hôtel, assis sur des canapés confortables dans le petit salon qui donne sur l’entrée, que nous avons interviewé Luca, notre responsable d’accueil.

Luca, présente-toi à ceux qui ne te connaissent pas.

Je m’appelle Luca, j’ai 41 ans et je suis originaire de la Province de Padoue.

Quel est ton rôle ici à l’Hôtel Tritone ? En quoi consiste ton travail?

Je suis le responsable d’accueil, donc je représente le visage de l’Hôtel Tritone en toutes circonstances, notamment au moment le plus important du séjour : l’accueil. À cet instant et à tout moment, je suis une porte ouverte pour les hôtes de l’Hôtel Tritone car je reçois et écoute les compliments, les critiques et toutes les idées nouvelles qui naissent des expériences vécues au sein de l’Hôtel.

En plus de m’occuper de la gestion générale, je prends en charge toutes les demandes qui arrivent par mail ou sur le site, je travaille avec   les différentes équipes et je gère une équipe de 7 personnes. Nous sommes une équipe soudée, pas seulement entre nous, mais également aux yeux de ceux qui franchissent la porte d’entrée de l’Hôtel.

Depuis combien de temps travailles-tu à l’Hôtel Tritone ?

Je travaille ici depuis 12 ans. J’ai une histoire particulière car j’ai atterri dans le monde hôtelier par pur hasard, en fait, je cherchais une occupation entre deux semestres lorsque j’exerçais encore un travail différent : professeur d’italien.

Raconte-nous ton histoire Luca.

J’ai été diplômé en Histoire et après l’Université, j’ai déménagé à Hambourg pour participer au projet Leonardo sur le développement du tourisme. J’y suis resté 2 ans, durant lesquels j’ai appris l’allemand et enseigné l’italien, d’abord dans une petite école, puis à l’Université. 

Après cette expériennce, j’ai décidé de compléter mon parcours de formation dans l’enseignement, j’ai donc obtenu un Master en didactique d’italien comme langue étrangère à Padoue. Ensuite, j’ai travaillé dans deux universités américaines à Padoue (California University et Boston University) comme professeur d’italien pour les étudiants américains inscrits à l’Université dans la ville de Padoue.

Dans le même temps, j’ai également obtenu la certification de guide touristique en anglais, français, et allemand, me rapprochant ainsi du monde touristique.

Qu’est-ce qui te plaît le plus dans ton travail ?

Tout d’abord, j’aime mon travail : depuis toutes ces années, il n’y a pas un seul jour où je suis venu travailler en étant mécontent ou énervé. Je suis toujours heureux de faire mon maximum et mes journées de travail se passent sereinement.

Surtout, j’aime être apprécié des clients et être reconnu par les hôtes qui reviennent régulièrement à l’Hôtel, même pour moi, c’est un plaisir de les revoir. J’aime résoudre d’éventuels problèmes, calmer les petites tensions, et rendre heureux les clients qui, parfois, s’énervent. En somme, j’aime voir que les choses se passent bien, que chaque chose est à sa place.

Enfin, j’apprécie vraiment que le Docteur Poli (Directeur Général de l’Hôtel Triton) soit investi dans notre formation et qu’il nous fasse grandir en nous proposant régulièrement des cours de remise à niveau.

Entre tes fonctions et tes activités, quels sont les services qui font que l’expérience des clients est spéciale ?

Il y en a beaucoup : le sourire que nous leur réservons au moment de l’accueil, ou notre capacité à anticiper leurs désirs, par exemple, en leur apportant leur journal préféré. 

Je crois pourtant que le service le plus important est la sensation de « sentir comme à la maison ». Même pour ceux qui reviennent nous voir, il est fondamental que l’Hötel Tritone soit considéré comme une seconde maison et que notre accueil soit encore plus chaleureux.

Si tu devais décrire l’Hôtel Tritone en un seul mot ?

« Accueillant » est le mot qui le décrit.

Qu’aimes-tu faire durant ton temps libre ?

J’aime beaucoup faire du vélo, même si avec 3 enfants, c’est difficile d’avoir du temps libre.  Pourtant, j’essaye de cultiver ma passion, car je viens souvent au travail à vélo.

Si un jour tu étais un client de l’Hôtel Tritone, quel service/traitement essayerais-tu en premier ?

J’essayerais le massage thaïlandais car j’ai entendu les différents avis des clients qui m’ont fait part de son pouvoir unique à détendre les muscles. Il est très apprécié et il m’intrigue.

Pour réserver votre prochain séjour à l’Hôtel Tritone, il est possible de cliquer ici ou d’appeler le (+39) 049 8668099