Eliana est arrivée à l’Hôtel Tritone à la sortie de ses études et est restée avec nous jusqu’à aujourd’hui, tissant une merveilleuse relation avec chaque client et grandissant avec la structure et le personnel.

Eliana, présentez-vous à ceux qui ne vous connaissent pas.

Je m’appelle Eliana, j’ai 37 ans et je  viens  de la région de Vicence.

Vous nous racontez votre histoire ?

J’ai fréquenté l’école hôtelière  à Montagnana. Au cours de la quatrième année d’étude, il a fallu effectuer précisément 200 heures de stage dans un établissement. Mon professeur connaissait le Directeur Général Walter Poli et c’est ainsi qu’une camarade et moi avons fait  deux mois de stage à l’Hôtel Tritone . Une fois les études terminées, il fallait remplacer quelqu’un dans l’établissement, et c’est ainsi qu’ils m’ont rappelée, en août 2003,  m’embauchant  plus tard.

Depuis, je travaille ici et je me mets constamment à jour. Je me forme notamment aux  langues étrangères  qui me servent pour discuter avec les clients, en particulier l’anglais et l’allemand.

Quel est votre rôle et quelles sont vos tâches principales ?

Pendant 10 ans, je me suis occupée de la  réception . Parmi mes fonctions figuraient l’accueil des clients, à qui j’énumérais les merveilles de l’Hôtel Tritone ; l’accompagnement des touristes intéressés par un séjour dans l’établissement, à qui je dévoilais le potentiel des traitements ou les innombrables possibilités de détente ; et les activités d’enregistrement.

Depuis 2015, en revanche, je suis passée « de l’autre côté », et je m’occupe donc du  back-office . Je gère les réservations à partir des différents supports et des mails, et je donne également un coup de main à quelques tâches administratives. 

Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail ?

À la réception, j’appréciais beaucoup la possibilité de pouvoir  discuter avec le client . Depuis que je fais du back-office, cette activité est réduite mais pas inexistante : j’ai encore un rapport avec les clients, c’est juste qu’il intervient a lieu avant leur arrivée dans l’établissement, par téléphone. Cela me plaît beaucoup aussi de travailler pour  organiser les séjours  ainsi je peux dire que le back-office est encore mieux que la réception, car d’une certaine manière il l’inclut et la complète.

Parmi vos tâches et vos fonctions, quels sont les détails qui rendent spéciale l’expérience des clients ?

Je crois qu’il est important de maintenir le contact avec les clients qui viennent ici depuis des années. Après tout ce temps (17 ans), je les connais tous et il y a un réel  feeling . D’ailleurs, ils m’ont vue grandir à l’Hôtel Tritone.

Cela se confirme par la recherche de contact humain : de nombreux clients viennent me chercher pour me saluer en personne et échanger quelques mots.

Enfin, je crois qu’il est très important que je me note chaque  détail  qui concerne chaque client : je sais d’avance ce qu’ils veulent et comme cela ils n’ont pas besoin de me le répéter tout le temps.

Si vous deviez décrire Il Tritone en un mot, quel serait celui-ci ?

 100 % relax  . Le client se sent détendu dès qu’il nous contacte pour réserver ou demander des informations. Par exemple, quand je leur parle, j’emploie un ton chaleureux et je parle lentement, ainsi ils se sentent tout de suite  calmes  et ils comprennent qu’ils seront accompagnés à chaque étape, en toute discrétion. 

Qu’est-ce que vous aimez faire de votre temps libre ?

J’aime  me promener  en pleine nature et faire  du sport  (j’adore la course). J’aime aussi voyager : à une époque, quand je n’avais pas encore ma famille, je programmais au moins deux  voyages  par an.

Si un jour vous deveniez client du Tritone, quel service/soin essayeriez-vous en premier ?

J’essayerai tous les  soins  mais surtout ceux  orientaux  qui n’existent pas dans les autres établissements. Ici à l’Hôtel Tritone, nous avons l’avantage d’avoir des professionnels natifs d’Asie et qui connaissent donc parfaitement la discipline.

Pour réserver les soins orientaux à l’Hôtel Tritone, il est possible d’écrire  ici ou d’appeler le (+39) 049 8668099