Le médecin du Centre Thermal a un rôle indispensable, non seulement en raison de son expertise et de son expérience, mais aussi pour sa capacité à accueillir les clients et les faire se sentir à l’aise pour les aider à aller mieux. Or, le Docteur Francesca Forestan, directrice médicale de l’Hôtel Tritone, excelle dans ce domaine, comme elle nous le raconte dans l’interview du cycle « Conversation avec notre équipe ».

Francesca, peux-tu te présenter pour ceux qui ne te connaissent pas.

Je m’appelle Francesca Forestan et j’ai 43 ans. Je suis née à Montegrotto Terme, où j’habite toujours. J’ai fréquenté le lycée scientifique Nievo de Padoue et j’ai étudié la médecine à l’Université de Padoue. Depuis 2004, je me suis spécialisée dans la médecine thermale. Cette branche est considérée comme de la « médecine élargie » parce qu’elle en comprend d’autres, comme la pédiatrie et la gériatrie. J’ai aussi étudié la médecine esthétique.

En 2009 je suis devenue Directrice Médicale, et j’ai travaillé dans différents établissements. Depuis juin 2020, je suis la Directrice Médicale de l’Hôtel Tritone, où je travaillais comme remplaçante depuis des années déjà. 

Enfin, j’ai étudié l’allemand pendant 8 ans et j’ai aussi des notions de français, d’anglais et de russe, parce que j’aime beaucoup discuter et pouvoir m’exprimer librement.

Quel est ton rôle à l’Hôtel Tritone ? En quoi consiste ton travail ?

En tant que médecin du Centre Thermal j’ai un rôle de coordination et de responsabilité générale dans le fonctionnement du centre. Cela signifie avant tout gérer le département, veiller à tous les aspects techniques liés au fonctionnement des instruments et à l’utilisation des médicaments, orienter et soutenir le personnel, superviser les aspects bureaucratiques.  

Par ailleurs, je me charge personnellement des visites d’admission aux cures thermales, qui comprennent les boues, les cures par inhalation et les cures physiothérapiques. Ici, on fait beaucoup de physiothérapie, car elle vient compléter les cures fango-bagno-thérapeutiques. C’est une prérogative de l’Hôtel Tritone, un point fort qui le distingue de beaucoup d’autres établissements.

On envisage beaucoup les cures sur le plan de la rééducation, grâce à l’hydrokinésithérapie, à la tecarthérapie et à la thérapie par le laser.

En général, je travaille du lundi au vendredi, et le dimanche. Le samedi, je me repose.

Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton travail ?

Aussi bien les visites que les cures, mais je m’épanouis davantage en médecine esthétique.

J’aime beaucoup instaurer un rapport avec les gens et écouter leurs histoires pour pouvoir les aider. On dit que j’ai de l’empathie, et c’est vrai que je me lie immédiatement avec les clients, même si nous portons tous le masque. Je dirais que tout me plaît dans mon travail !

Concernant tes tâches et activités, qu’est-ce qui rend l’expérience des clients spéciale ?

Certainement la capacité de créer tout de suite un lien avec eux. Je parviens toujours à amener les patients à me raconter des détails de leur histoire médicale qu’ils n’avaient jamais confiés à d’autres collègues, parce qu’avec eux, ils n’osaient pas. Or, certains détails peuvent être déterminants pour retrouver le bien-être.

En voyant une femme médecin, ils se sentent probablement plus en confiance et se confient. Je souris souvent et je fais même des blagues parfois, pour briser la glace.

Et puis, j’ai un secret : je personnalise la visite. Je comprends les gens dès qu’ils passent le pas de la porte, et à partir de là je sais comment et dans quelle mesure je peux surmonter la réticence qu’ils tendent à avoir à me rencontrer pour la première fois.

Si tu devais décrire l’Hôtel Tritone en un mot, lequel ce serait ?

Un environnement serein, lumineux et jovial.

Qu’est-ce que tu aimes faire pendant ton temps libre ?

J’ai 4 enfants, alors pendant mon temps libre je les accompagne à l’école et je les aide à faire leurs devoirs. J’ai choisi d’avoir une famille nombreuse, c’est pour cette raison que je n’ai pas voulu faire carrière à l’hôpital. Avoir un « poker » d’enfants a toujours été mon rêve. Ce travail, à part le dimanche, me permet de concilier vie familiale et vie professionnelle.

J’aime aussi marcher une heure par jour, faire des promenades à vélo et passer du temps dehors.

Si un jour tu étais cliente de l’Hôtel Tritone, quel service/traitement essayerais-tu en premier ?

J’essayerais certainement les massages, en particulier le thérapeutique base et le thaïlandais. Et puis je prendrais un bon brunch à l’extérieur, dans le restaurant près de la piscine.

Pour réserver votre prochain séjour à l’Hôtel Tritone, vous pouvez écrire ici ou appeler le (+39) 049 8668099