Der Wert, den der Kurarzt geben kann, ist nicht nur wegen seiner Kompetenz und Erfahrung unverzichtbar, sondern auch aufgrund seiner Fähigkeit, Gäste willkommen zu heißen und ihnen das Gefühl zu geben, dass sie sich besser fühlen. Darin ist Dr. Forestan, Ärztliche Direktorin des Hotel Tritone, wirklich kompetent, wie sie uns selbst im Interview der Serie „Im Gespräch mit unserem Team“ erzählt.

Francesca, stell dich denen vor, die dich nicht kennen.

Mein Name ist Francesca Forestan und ich bin 43 Jahre alt. Ich wurde in Montegrotto Terme geboren und lebe immer noch hier. Ich besuchte das wissenschaftliche Gymnasium Nievo in Padua und studierte Medizin an der Universität Padua. Seit 2004 habe ich mich auf Thermalmedizin spezialisiert. Dieser Zweig gilt als „erweiterte Medizin“, da er andere wie die Pädiatrie und die Geriatrie umfasst. Ich habe auch ästhetische Medizin studiert.

Seit 2009 bin ich Gesundheitsdirektorin und arbeitete dann in verschiedenen Strukturen.  Seit Juni 2020 bin ich Gesundheitsdirektorin hier im Hotel Tritone, wo ich jahrelang als Vertretung tätig war. 

Schließlich lerne ich seit 8 Jahren Deutsch und beherrsche auch Französisch, Englisch und Russisch, weil ich sehr gerne spreche und mich gern frei ausdrücken möchte.

Was ist deine Rolle im Hotel Tritone? Und was macht deine Arbeit aus?

Als Arzt des Thermalzentrums habe ich eine Koordinationsfunktion und allgemeine Verantwortung für den Fortschritt des Zentrums. Dies bedeutet in erster Linie die Leitung der Abteilung, die Überwachung aller technischen Aspekte im Zusammenhang mit der Funktionsweise der Instrumente und der Verwendung von Arzneimitteln, die Führung und Unterstützung des Personals sowie die Überwachung der bürokratischen Aspekte.  

Darüber hinaus führe ich persönlich die Aufnahmebesuche zu den Thermalanwendungen durch, zu denen Fangobehandlungen, Inhalationsbehandlungen und physiotherapeutische Behandlungen gehören. Hier gibt es viel Physiotherapie, denn sie gilt als Abschluss der Fango-Thermaltherapie-Behandlungen. Dies ist ein Vorrecht des Hotels Tritone, eine Stärke, die es von vielen anderen Strukturen unterscheidet.

Die Behandlung im Sinne der Rehabilitation wird durch Hydrokinesitherapie, Tecar-Therapie und Lasertherapie stark in den Fokus gerückt.

Normalerweise arbeite ich montags bis freitags und sonntags. Am Samstag ruhe ich mich aus. 

Was magst du am meisten an deinem Job?

Sowohl die Besuche als auch die Behandlungen, aber ich erkenne mehr in der ästhetischen Medizin.

Ich genieße es wirklich, Beziehungen zu Menschen aufzubauen und ihren Geschichten zuzuhören, damit ich ihnen helfen kann. Meine Empathie wird erkannt, und tatsächlich stimme ich mich sofort auf die Gäste ein, auch wenn wir alle Masken tragen. Ich würde sagen, mir gefällt alles an dem Job!

Welche Details unter deinen Aufgaben und Tätigkeiten machen das Kundenerlebnis besonders?

Sicherlich die Kraft, sich sofort auf sie einzustimmen. Ich schaffe es immer, dass mir jemand einige Details der Krankengeschichte erzählt, die die Patienten selbst anderen Kollegen nie anvertraut hatten, weil ihnen den Mut fehlten. Bestimmte Details können entscheidend für das Erreichen des Wohlbefindens sein.

Wahrscheinlich fühlen sie sich bei einer Ärztin willkommener und vertrauen sich einander an. Ich lächle oft und mache vielleicht ein paar Witze, um die Spannung zu brechen.

Ich habe auch ein Geheimnis: Ich personalisiere den Besuch. Ich verstehe die Menschen von dem Moment an, in dem sie die Tür betreten, und weiß daher, wie sehr ich die Zurückhaltung überwinden kann, die Menschen natürlicherweise haben, wenn sie mich zum ersten Mal treffen.

Wenn Sie das Hotel Tritone mit nur einem Wort beschreiben müssten, welches wäre das?

Eine ruhige, helle und gemütliche Umgebung.

Was machst du gern in deiner Freizeit?

Ich habe 4 Kinder, also bringe ich sie in meiner Freizeit zur Schule und begleite sie bei ihren Hausaufgaben. Ich entschied mich für eine große Familie, weshalb ich das Krankenhausleben vermieden habe. Ein „Poker“ an Kindern zu haben, war schon immer ein Traum. Dieser Job, abgesehen von den Sonntagen, ermöglicht es mir, Familien- und Berufsleben zu vereinbaren.

Außerdem gehe ich gerne eine Stunde am Tag spazieren, mache Radtouren und bin draußen.

Wenn Sie eines Tages Kunde im Hotel Tritone wären, welchen Service / welche Behandlung würden Sie zuerst ausprobieren?

Ich würde auf jeden Fall die Massagen ausprobieren, insbesondere die Basistherapie und auch die Thai. Dann würde ich ein schönes Mittagessen im Freien genießen, im Restaurant am Pool.

Um Ihren nächsten Aufenthalt im Hotel Tritone zu buchen, können Sie hier schreiben oder anrufen (+39) 049 8668099