Nach dem Interview mit Lisa, der Haushälterin, geht die Serie weiter, die die Geschichten und Erfahrungen jedes einzelnen Mitarbeiters des Hotel Tritone erforscht. An der Reihe ist Anila, verantwortlich für den Wellness-, Pflege- und Spa-Bereich und sicherlich eine der tragenden Säulen des Hotels. Nicht nur, weil es sich um eine Struktur handelt, die sich dem Wohlbefinden verschrieben hat, sondern auch wegen der langjährigen Arbeit, die Anila hier im Tritone gesammelt hat. 

Anila, stelle dich denen vor, die dich nicht kennen.

Mein Name ist Anila, ich bin 43 Jahre alt und albanischer Herkunft. Ich lebe seit 24 Jahren in Italien.

Kannst du uns deine Geschichte erzählen?

Nach dem Abitur in meiner Heimat schrieb ich mich für den Studiengang Fremdsprachen und Literatur ein, den ich aufgrund der damaligen Wirtschaftskrise in Albanien abbrechen musste. 1998 verließ ich mein Land und im Jahr 2000 begann ich mit der Arbeit im Tritone. Ich begann als Kellnerin, wechselte dann in die Bar und wurde schließlich Spa-Managerin, meine jetzige Rolle seit 6 Jahren.

Was sind die Hauptaufgaben dieser Rolle?

Ich bin Leiterin des Spa, der Pflegeabteilung, der Ästhetik und des Wohlbefindens. Ich koordiniere alle Mitarbeiter, die in diesen Bereichen tätig sind. Ich kümmere mich – organisatorisch gesehen – um alles rund um jede Behandlung, die das Hotel anbietet. Ich begleite den Kunden auch vom Ende des Besuchs beim Thermalarzt bis zum gesamten Weg, den er in jeder Abteilung zurücklegt, und gehe auf alle seine Wünsche und Bedürfnisse ein.  In dieser Phase ist viel Einfühlungsvermögen erforderlich, um dem Kunden auf dem vom Arzt vorgeschlagenen Weg und bei den anderen vom Hotel angebotenen Wellnesserlebnissen zu folgen.

Schließlich habe ich, wie andere meiner Kollegen auch, Erste-Hilfe- und Brandschutzkurse besucht.

Wie lange arbeitest du schon am Tritone?

Seit 22 Jahren, ich kann also sagen, dass ich mit dem Hotel aufgewachsen bin! Ich bin wirklich glücklich, Teil dieses Teams zu sein, denn wir sind alle sehr gute Profis, einer mehr als der andere. Außerdem danke ich der Familie Poli für das Vertrauen, das sie mir über die Jahre entgegengebracht haben.

Was magst du am meisten an deinem Job?

Ich liebe meinen Job, wenn auch übertrieben. Ich mag es, eine Beziehung zu Kunden aufzubauen, mit dem Ziel, sie mit den Erfahrungen, die sie in der Abteilung machen, zufriedenzustellen. Wenn sie kommen, um mich zu begrüßen, bevor sie nach Hause gehen, und ich sie glücklich sehe, das ist es: dann bin ich stolz auf meine Arbeit. Und dann auch, wenn ich sehe, dass der Kunde wiederkommt und sich freut, wieder hier zu sein.

Was sind unter deinen Aufgaben und Tätigkeiten die Details, die das Kundenerlebnis besonders machen?

Die Erstellung des Behandlungsprogramms macht das Stationserlebnis zu etwas Besonderem. Ich sorge dafür, dass wiederkehrende Kunden das Programm bereit finden, mit dem, was sie gerne tun und was ihnen gut tut, gemäß den Vorschlägen des Thermalarztes. Mit dem neuen Kunden versuche ich mein Bestes zu tun, um ihn zufrieden zu stellen und ihm zu bieten, was er will.

Wenn du das Tritone mit einem Wort beschreiben müsstest, welches wäre das?

Meiner Meinung nach reicht ein einziges Wort nicht aus! Es ist sicherlich einzigartig, aber ich würde es als „Luxuserlebnis der Exzellenz“ bezeichnen, denn wenn jemand es versucht, kann er nicht mehr darauf verzichten.

Was machst du gern in deiner Freizeit?

Ich kümmere mich um meine Familie: Ich habe zwei Kinder im Alter von 20 und 15 Jahren. Man kann sagen, dass auch sie mit mir und mit dem Tritone aufgewachsen sind. Außerdem halte ich mich in meiner Freizeit über alles rund um meine Arbeit auf dem Laufenden. Ich lerne weiterhin die Sprachen, die mir schon immer gefallen haben, und halte mich über alles rund um das Wohlbefinden auf dem Laufenden, um den Kunden ein Erlebnis zu bieten, das immer auf der Höhe der Zeit ist.

Wenn du eines Tages Kunde im Tritone wärst, welche Dienstleistung / Behandlung würdest du zuerst ausprobieren?

Die Behandlungen würde ich alle ausprobieren! Als Spa-Manager kann ich einfach keine finden, die ich bevorzuge. Ich würde auch die Räume des Arquà Petrarca Spa besuchen. Hier würde ich vielleicht am meisten das Schwimmbad mit seinem warmen Thermalwasser bevorzugen.

Um Ihren nächsten Aufenthalt im Hotel Tritone zu buchen, können Sie hier schreiben oder (+39) 049 8668099 anrufen