Wenn Sie im Hotel Tritone ankommen, werden Sie von den Mitarbeitern an der Rezeption sofort empfangen. Hier entsteht der erste Eindruck für alle, die zum ersten Mal bei uns sind, oder wir freuen uns über ein Wiedersehen mit unseren treuesten Gästen. In diesem Bereich des Hotels, in den bequemen Sesseln der Lounge mit Blick auf den Eingang, haben wir Luca, unseren Empfangschef, interviewt.

LUCA, STELLEN SIE SICH DENJENIGEN VOR, DIE SIE NICHT KENNEN.

Ich bin Luca, ich bin 41 Jahre alt und komme aus der Provinz Padua.

WAS IST IHRE AUFGABE IM HOTEL TRITONE? UND WORIN BESTEHT IHRE ARBEIT?

Als Leiter der Rezeption bin ich das Gesicht des Hotels Tritone in allen Lebenslagen, vor allem bei einem wichtigen Moment Ihres Aufenthalts: dem Empfang. Bei dieser und allen anderen Gelegenheiten habe ich ein offenes Ohr für die Gäste des Hotels Tritone und nehme Komplimente, Kritik und alle neuen Ideen, die sich aus den Erfahrungen im Hotel ergeben, gern entgegen.

Neben der allgemeinen Verwaltung kümmere ich mich um alle Anfragen, die per E-Mail und Web eingehen, arbeite mit den verschiedenen Abteilungen zusammen und leite ein Team von 7 Personen. Wir sind ein eingespieltes Team, nicht nur im Umgang miteinander, sondern auch in den Augen derjenigen, die das Hotel betreten.

WIE LANGE ARBEITEN SIE SCHON IM HOTEL TRITONE?

Ich arbeite hier seit 12 Jahren. Meine Geschichte ist kurios, denn ich bin durch reinen Zufall in die Hotelbranche gekommen, d.h. ich habe zwischen zwei Semestern eine Arbeit gesucht, als ich gleichzeitig noch einen anderen Job hatte: Italienisch unterrichten.

ERZÄHLEN SIE UNS IHRE GESCHICHTE, LUCA.

Ich habe Regionalgeschichte studiert und bin gleich nach dem Studium nach Hamburg gezogen, um an einem Leonardo-Projekt zur Tourismusentwicklung teilzunehmen. Ich blieb dort zwei Jahre lang, lernte Deutsch und unterrichtete Italienisch, zunächst an einer kleinen Schule und später an der Universität. 

Nach dieser Erfahrung beschloss ich, meine Ausbildung zum Lehrer zu vervollkommnen, und absolvierte einen Masterstudiengang in Didaktik des Italienischen als Fremdsprache in Padua. Danach arbeitete ich an zwei amerikanischen Universitäten in Padua (California University und Boston University) als Professor für Italienisch für amerikanische Studenten, die an der Universität Padua eingeschrieben waren.

In der Zwischenzeit habe ich auch eine Zertifizierung als Reisebegleiter in Englisch, Französisch und Deutsch erworben, was mir die Welt des Gästeempfangs näher gebracht hat.

WAS GEFÄLLT IHNEN AM MEISTEN AN IHRER ARBEIT?

Zunächst einmal mag ich meine Arbeit: In all den Jahren gab es keinen einzigen Tag, an dem ich unzufrieden oder verärgert nach Hause gegangen bin. Ich freue mich immer, wenn ich alles geben kann und die Arbeitstage friedlich verlaufen.

Vor allem mag ich es, von den Kunden geschätzt zu werden und wenn mich die Gäste, die regelmäßig ins Hotel kommen, wiedererkennen; es ist mir eine große Freude, sie wiederzusehen. Es gibt mir Befriedigung, Probleme zu lösen, kleinere Spannungen zu lindern und Kunden, die manchmal verärgert sind, wieder glücklich zu machen. Kurz gesagt, mir gefällt es zu sehen, dass die Dinge gut laufen, und alles seine Ordnung hat.

Auch begrüße ich es sehr, dass Dr. Poli [Generaldirektor des Hotels Tritone, Anm. d. Red.] in unsere Ausbildung investiert und uns wachsen lässt, indem er regelmäßig Auffrischungskurse anbietet.

WAS SIND UNTER IHREN AUFGABEN UND AKTIVITÄTEN DIE DETAILS, DIE DAS GÄSTEERLEBNIS BESONDERS MACHEN?

Es gibt viele davon: das Lächeln, das wir ihnen schenken, wenn wir sie willkommen heißen, oder unsere Fähigkeit, ihre Wünsche vorauszusehen, indem sie zum Beispiel bei uns ihre Lieblingszeitung finden. 

Ich denke jedoch, das wichtigste Detail ist das Gefühl des „sich zu Hause fühlen“. Auch für diejenigen, die uns wieder besuchen, ist es wichtig, dass sie das Hotel Tritone als zweites Zuhause empfinden und dass unser Empfang noch herzlicher ist.

WENN SIE DAS HOTEL TRITONE MIT EINEM WORT BESCHREIBEN MÜSSTEN, WIE WÜRDE ES LAUTEN?

„Gastfreundlich“ ist das Wort, das es beschreibt.

WAS MACHEN SIE GERNE IN IHRER FREIZEIT?

Ich fahre sehr gerne Fahrrad, obwohl meine Freizeit mit drei Kindern begrenzt ist. Aber ich versuche trotzdem, diese Leidenschaft zu pflegen, indem ich oft mit dem Rad zur Arbeit komme.

WENN SIE EINES TAGES KUNDE IM HOTEL TRITONE WÄREN, WELCHEN SERVICE / WELCHE BEHANDLUNG WÜRDEN SIE ZUERST AUSPROBIEREN?

Ich würde die Thai-Massage ausprobieren, weil mir schon mehrere Gäste von ihrer einzigartigen Kraft zur Entspannung der Muskeln erzählt haben. Ich weiß das sehr zu schätzen und bin neugierig darauf.

Um Ihren nächsten Aufenthalt im Hotel Tritone zu buchen, schreiben Sie uns hier oder rufen Sie an unter (+39) 049 8668099