In der Spa-Abteilung des Hotels Tritone wird die Fürsorge für den Gast durch präzise Gesten, alte Rituale und ein tiefes Wissen über die Eigenschaften von Schlamm und Wasser zum Ausdruck gebracht. Wir haben Victor und Magdalena, zwei Mitarbeiter des Thermalteams, getroffen, um mehr über die Leidenschaft und das Engagement zu erfahren, die jede Schlamm-Balneotherapie-Behandlung begleiten.

Seit wann arbeiten Sie im Hotel Tritone und wie kam es zu Ihrem Interesse an der Spa-Welt?

„Victor arbeitet seit 2021 im Tritone, während ich, Magdalena, im September 2024 dazugekommen bin. Unser Interesse an der Welt der Thermalbäder beruht auf dem Wunsch, Menschen dabei zu unterstützen, sich in ihrem Körper wohler zu fühlen, indem wir kleinen körperlichen Beschwerden vorbeugen oder diese lindern. Wir sind fasziniert von der Idee, dass Schlamm, ein natürliches und einzigartiges Element des Thermalbeckens von Abano-Montegrotto, einen konkreten Beitrag zum Wohlbefinden der Menschen leisten kann.“

Wie verlief Ihre Ausbildung zum „Fanghino“ (Therapeuten für Schlammbehandlung) und was hat Sie an diesem Beruf am meisten gereizt?

„Wir haben beide den von der Region Venetien anerkannten Kurs OAT – Operatore Assistenza Termale (Thermalbetreuer) – absolviert, einen tausendstündigen Lehrgang, der Theorie und Praxis umfasst. Außerdem besuchen wir jedes Jahr den obligatorischen Auffrischungskurs, denn kontinuierliche Weiterbildung ist unerlässlich. Uns reizte die Möglichkeit, in einer gemütlichen und menschlichen Umgebung zu arbeiten, in engem Kontakt mit den Gästen. Im Tritone wird die Tradition bis ins kleinste Detail respektiert: Die gesamte Fango-Balneotherapie wird nach der klassischen Methode mit Eimern und Handtüchern durchgeführt, ganz in der Tradition der Thermen.“

Wie sieht Ihre tägliche Arbeit konkret aus? Wie sieht ein typischer Tag bei Ihnen aus: Vorbereitung, Anwendung und Gästebetreuung?

„Unsere Tage beginnen früh, gegen fünf Uhr morgens. Nach der Vorbereitung in den Umkleidekabinen kontaktieren wir die Gäste, um sie an ihre Schlammbehandlungstermine zu erinnern. Bei ihrer Ankunft überprüfen wir das ärztliche Rezept und begleiten sie in die Umkleidekabine, wo wir den Schlamm gemäß den Anweisungen des medizinischen Leiters, Dr. Forestan, auftragen und etwa zwanzig Minuten einwirken lassen. Nach der Anwendung begleiten wir die Gäste zur Dusche und zum Ozon-Thermalbad. Jeder Schritt wird sorgfältig begleitet, denn Präzision und Aufmerksamkeit sind entscheidend für eine wirklich effektive und angenehme Erfahrung.“

Thermalschlamm ist ein natürliches, aber empfindliches Element: Welche Vorsichtsmaßnahmen sind erforderlich, um stets den größtmöglichen Nutzen und die Sicherheit für den Anwender zu gewährleisten?

„Der Schlamm ist lebendig und sollte mit Respekt behandelt werden. Die Temperatur muss immer genau kontrolliert werden und mindestens zwischen 39 und 40 Grad liegen. Ebenso wichtig ist es, dass Sie sich an die ärztliche Verordnung und die Liegezeiten halten. Jeder Mensch hat seine eigenen Bedürfnisse und wir sorgen dafür, dass die Behandlung für jeden Gast geeignet und sicher ist.“

Was sind die wichtigsten menschlichen und beruflichen Qualitäten für jemanden, der in dieser Funktion arbeitet?

„Einfühlungsvermögen, Freundlichkeit, Höflichkeit und Hilfsbereitschaft sind von entscheidender Bedeutung. Flexibilität und Organisation sind ebenfalls von Bedeutung, da wir stündlich mit einer größeren Anzahl von Personen zu tun haben, ohne dass sich jemand vernachlässigt fühlen sollte. Das Ziel ist es, jedem Gast ein angenehmes Gefühl zu vermitteln, ihm das Gefühl zu geben, willkommen zu sein und Gehör zu finden: Nur so kann er sich wirklich dem Wohlbefinden hingeben.“

Ihre Arbeit ist eng mit den Rhythmen der Natur und den Eigenschaften von Wasser und Schlamm verbunden: Wie wichtig ist Ihr Wissen über das Rohmaterial und seine Entwicklung im Laufe der Zeit?

„Es ist von großer Bedeutung. Die Gäste sind zunehmend neugierig und wollen wissen, woher der Schlamm kommt, wie er reift und welche Vorteile er bietet. Für uns ist es von Bedeutung, präzise zu antworten und zu informieren, da hinter jeder Behandlung ein langer natürlicher und wissenschaftlicher Prozess steht. Es ist erfreulich zu beobachten, dass die Menschen nicht nur nach Wohlbefinden, sondern auch nach Wissen streben.“

Auch die Arbeit im direkten Kontakt mit anderen kann eine persönliche Reise bereichern. Wie hat dieser Beruf Sie im Laufe der Zeit verändert oder bereichert?

„Diese Arbeit hat uns sowohl beruflich als auch menschlich sehr bereichert. Jeden Tag treffen wir andere Menschen, hören uns ihre Geschichten an und teilen einen Moment des Wohlbefindens mit ihnen. Die größte Befriedigung ist es, die Gäste glücklich, entspannt und dankbar für das Ergebnis zu sehen. Es ist ein Gefühl, das uns für all unsere Mühen entschädigt und uns das Gefühl gibt, Teil von etwas Wichtigem zu sein.“

Was ist der anspruchsvollste Teil Ihrer Arbeit und was bereitet Ihnen die größte Zufriedenheit?

„Wir betrachten unsere Arbeit nicht als schwierig: Wenn man etwas tut, das man liebt, fällt es einem nicht schwer.“ Jeder Tag bringt neue Herausforderungen und neue Menschen, aber auch viel Befriedigung. Die wahre Anstrengung wäre, nicht das tun zu können, was uns begeistert..“

Gibt es Ereignisse oder Gesten der Gäste, an die Sie sich besonders gerne erinnern?

„Wir freuen uns stets, Gäste wiederzusehen, die mehrmals im Jahr oder von Saison zu Saison zu uns zurückkehren. Einige folgen uns sogar von anderen Einrichtungen, worauf wir sehr stolz sind. Es bedeutet, dass eine echte menschliche Beziehung entstanden ist, die über eine bloße Behandlung hinausgeht: Es ist ein gegenseitiges Vertrauen.“

Wie arbeiten Sie mit dem Rest des Spa-Teams zusammen, um den Gästen ein einheitliches, hochwertiges Erlebnis zu bieten?

„Die Zusammenarbeit mit dem Gesundheitsdirektor und dem SPA-Manager ist von grundlegender Bedeutung.“ Wir erhalten von ihnen alle notwendigen Informationen, um die Behandlungen individuell zu gestalten und an die Bedürfnisse jedes einzelnen Gastes anzupassen. Auf diese Weise wird jede Sitzung zu einem einzigartigen, maßgeschneiderten Moment. Die Harmonie der Gruppe spiegelt sich auch in den Gästen wider, die sofort die unbeschwerte Atmosphäre der Abteilung spüren.“

Was sind die Details, die in einem Luxus-Spa wie dem Tritone den Unterschied bei einer Schlammtherapie ausmachen?

„Der wahre Wert liegt im Team und in der Harmonie, die wir haben. Wenn eine Abteilung harmonisch arbeitet, spüren die Gäste das sofort: Sie entspannen sich, haben Vertrauen und erleben das Erlebnis intensiver. Dann zählen natürlich Sorgfalt, Sauberkeit und Präzision bei jeder Geste. Jedes Detail, selbst das kleinste, trägt zur Gesamtqualität der Behandlung bei.“

Was macht Ihrer Meinung nach den Tritone-Schlamm im Vergleich zu anderen Spas so besonders?

„Der Reifungsprozess des Schlamms, die traditionelle Methode, mit der er aufgetragen wird, und die Sorgfalt bei der Reinigung jedes Raums. Hier im Tritone wird nichts dem Zufall überlassen: Von der Einrichtung der Umkleidekabine bis hin zur Vorbereitung und Lagerung des Schlamms folgt alles sehr hohen Standards. Es ist dieser Fokus, der unsere Arbeit und die Ergebnisse wirklich einzigartig macht.“

Beeinflusst die Arbeit an einem Ort, der sich der Pflege und dem Wohlbefinden verschrieben hat, auch Ihre Lebensweise? Gibt es etwas, das Sie von dieser Ausgeglichenheit auch in Ihr Privatleben mitnehmen?

„Wir nehmen die Zufriedenheit, die wir nach den Behandlungen in den Gesichtern der Menschen sehen, mit nach Hause. Zu sehen, wie sich ein Gast besser fühlt, ein Lächeln oder ein aufrichtiges Dankeschön zu erhalten, ist die größte Belohnung. Sie lehrt uns, gelassener zu leben, mehr zuzuhören und zu wissen, dass die Sorge um andere auch uns selbst gut tut.“